Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sutton Grey Wear nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• El perfume debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

• El producto debe conservar sus etiquetas, envoltorios y accesorios incluidos.

• No debe presentar daños causados por un uso incorrecto o manipulación del cliente.

Por motivos de higiene y seguridad, los perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto original haya sido retirado no podrán ser aceptados para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con Sutton Grey Wear en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, la empresa evaluará la situación y podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Envío de un nuevo artículo.

• Reembolso completo del importe pagado.

El cliente deberá proporcionar fotografías o información que ayude a verificar el problema.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud:

1. El cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizar el envío.

2. El producto deberá ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

3. Sutton Grey Wear revisará el estado del artículo recibido.

4. Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto confirmado.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, el cliente será informado sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• El plazo de devolución puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

• Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Sutton Grey Wear.

6. Pedidos cancelados

Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de completar la compra.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas anteriormente.